La Coordinatrice des Opérations est responsable d’assurer la gestion quotidienne et la qualité des services de conciergerie (ménage, intendance, cuisine, assistance). Véritable interface entre les clients, l’équipe opérationnelle et la direction, elle veille à la satisfaction client, à l’efficacité des opérations et au respect des standards de l’entreprise.

*Missions Principales*

* *Encadrement & Recrutement*
* Participer au processus de recrutement du personnel opérationnel (agents de ménage, cuisiniers, intendants).
* Former, accompagner et superviser les nouvelles recrues.
* Motiver et encadrer l’équipe pour garantir un service de qualité.

* *Suivi des Opérations*
* Planifier, organiser et superviser les interventions sur site.
* Assurer le respect des standards de l’entreprise et des attentes clients.
* Contrôler la qualité des prestations et proposer des actions correctives.

* *Relations Clients & Communication*
* Être le point de contact principal pour les clients.
* Gérer les demandes, réclamations et retours clients avec réactivité et professionnalisme.
* Maintenir une communication fluide et proactive afin de fidéliser la clientèle.

* *Gestion Administrative & RH*
* Gérer les plannings, rotations et absences du personnel.
* Identifier les besoins de renfort et coordonner avec la direction.
* Rendre compte des opérations, difficultés et solutions proposées.

* *Gestion des Imprévus & Amélioration Continue*
* Réagir efficacement face aux situations urgentes ou imprévues.
* Suggérer et mettre en place des améliorations dans l’organisation et le service.

*Compétences & Qualités Requises*

* Excellentes compétences en communication (orale et écrite).
* Sens aigu du service et de la satisfaction client.
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs missions en parallèle.
* Résistance au stress et capacité à gérer les imprévus.
* Leadership, esprit d’équipe et aptitude à motiver le personnel.
* Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et idéalement logiciels de planification.
* Expérience en conciergerie, hôtellerie ou gestion de services est fortement appréciée.

*Profil Recherché*

Une professionnelle dynamique, orientée client et dotée d’un excellent relationnel, capable de piloter des opérations variées avec efficacité. La Coordinatrice des Opérations doit combiner des compétences organisationnelles solides avec une réelle aptitude à la communication, afin d’assurer à la fois la satisfaction client et le bon fonctionnement interne.

Type d’emploi : Temps plein