*Description du poste :*

En tant que Réceptionniste Polyvalent(e), vous serez l’ambassadeur(rice) de l’image chaleureuse et professionnelle du Bled Ferme. Vous jouerez un rôle clé dans l’accueil des clients, la gestion des réservations, mais aussi dans l’entretien des espaces communs et la gestion de petits stocks. À l’image des riads traditionnels, votre poste nécessite rigueur, sens de l’accueil, autonomie et esprit d’initiative.

*Missions principales :*

*1. Accueil & Réception*

* Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme (check-in / check-out).
* Répondre aux demandes des clients (en présentiel, par téléphone, WhatsApp ou e-mail).
* Gérer les réservations via les canaux en ligne (Booking, Expedia…) et en direct.
* Assurer la satisfaction client tout au long du séjour et transmettre les feedbacks.

*2. Tâches administratives*

* Suivi du planning des réservations et coordination avec l’équipe ménage et cuisine.
* Saisie de données simples dans le système de gestion (caisse, facturation, relevés…).
* Préparation et envoi des rapports journaliers à la direction.

*3. Entretien & Logistique légère*

* Vérification de la propreté et du bon état des chambres et espaces communs.
* Appui ponctuel à l’équipe housekeeping (préparation des chambres, mise en place).
* Suivi des petits travaux ou interventions techniques à signaler à la maintenance.

*4. Gestion de stock de base*

* Suivi des consommables d’accueil (eau, savon, papier, bougies…) et réassort.
* Inventaire des produits d’entretien ou de papeterie et passage de commandes simples.
* Réception et rangement des livraisons.

*Profil recherché :*

* *Expérience exigée* en réception (hôtel, riad ou maison d’hôtes).
* Connaissance du secteur de l’hôtellerie haut de gamme à taille humaine.
* Sens du détail, de l’organisation et du service client.
* Parfaite présentation et bonne communication.
* *Langues* : français courant, anglais requis (arabe dialectal un plus).
* Maîtrise des outils de bureautique et de messagerie digitale.

*Qualités personnelles :*

* Autonomie, rigueur et esprit d’équipe
* Discrétion et courtoisie
* Polyvalence et adaptabilité

*Avantages :*

* Cadre de travail agréable en pleine nature
* Environnement professionnel et bienveillant
* Opportunité d’évolution dans une structure en développement

Type d’emploi : Temps plein

Langue:
* Anglais (Requis)