Nous sommes une entreprise spécialisée dans les *services de ménage à domicile*, et nous plaçons la satisfaction client au centre de notre activité.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) *Coordinateur / Coordinatrice de projet* pour assurer le suivi des prestations et la gestion des équipes.

*Tes missions :*

* Assurer le *suivi quotidien des clients* : répondre aux questions, gérer les demandes et traiter les réclamations.
* Coordonner les *plannings des équipes* ménage et cuisine, communiquer les missions et vérifier le bon déroulement des prestations.
* Mettre à jour et optimiser les *plannings d’interventions*, en gérant les absences, urgences ou nouvelles demandes.
* Suivre les *forfaits clients* : heures consommées, renouvellements, ajustements.
* Participer au *recrutement et à l’intégration* des agents (ménage et cuisine).
* Réaliser des *contrôles qualité* et remonter les axes d’amélioration à la direction.

*Profil recherché :*

* Expérience en *coordination*, *relation client*, *hôtellerie*, *services*, ou poste similaire.
* Excellentes compétences en communication et sens du service.
* Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches.
* Maîtrise des outils informatiques de base.
* Proactivité, écoute, gestion des imprévus et esprit d’équipe.

Type d’emploi : Temps plein