**À propos d’Exora**
**Exora accompagne des entreprises technologiques européennes en leur fournissant un support technique fiable, réactif et orienté solution. Nous intervenons sur des environnements variés : logiciels SaaS, plateformes cloud, applications métiers, outils internes, etc.**
**Nous recherchons un Technicien Support Technique capable d’analyser, diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.**
**Description du poste**
**En tant que Technicien Support Technique, vous serez en charge du traitement des demandes techniques de niveau 1 et 2. Votre rôle inclut la compréhension des incidents, leur diagnostic, la proposition de solutions et la collaboration avec les équipes internes.**
**Vos missions principales incluent :**
* **Répondre aux tickets techniques et analyser chaque incident avec précision.**
* **Assister les utilisateurs pour les problèmes simples (accès, configuration, erreurs courantes).**
* **Réaliser des tests fonctionnels lorsque nécessaire.**
* **Documenter les incidents et assurer un suivi complet jusqu’à résolution.**
* **Escalader les cas plus complexes aux équipes techniques internes.**
* **Expliquer aux utilisateurs, de manière claire, les solutions apportées.**
* **Contribuer à la documentation technique (procédures, guides utilisateurs).**
**Profil recherché**
* **Bonne maîtrise de l’environnement informatique : Windows, Mac, logiciels, réseaux basiques.**
* **Capacité à diagnostiquer un problème technique de manière structurée.**
* **Bon niveau de français + anglais opérationnel.**
* **Rigueur, logique, sens du détail.**
* **Communication claire, pédagogique et orientée service.**
* **Autonomie, capacité à s’adapter et à apprendre rapidement.**
* **Une expérience d’au moins 4 ans dans un rôle de support technique est fortement appréciée, mais les profils motivés et logiques restent les bienvenus.**
**Notre offre**
* **Contrat CDI à temps plein.**
* **Formation technique interne complète.**
* **Évolutions possibles vers N2, N3, SysAdmin, QA, Analyste Technique.**
* **Salaire selon profil + primes de performance.**
* **Environnement structuré et clients internationaux.**
Pour postuler, vous pouvez envoyer votre candidature par e-mail à: rh@exora-group.com
**Type d’emploi : CDI, temps plein**
**Lieu du poste : Présentiel / hybride selon projets**
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 5.800,00DH à 10.200,00DH par mois
