**TLScontact Maroc**, un leader mondial dans la gestion des services de visa, recherche un **Agent Polyvalent** pour renforcer son équipe dynamique à **Tanger**.
Si vous êtes rigoureux, orienté(e) vers le service client et recherchez un rôle central dans un environnement international, cette opportunité est faite pour vous !
Missions et Responsabilités Clés (Agent Polyvalent) :
**1. Gestion et Vérification des Dossiers**
**Accueil au Comptoir :** Recevoir les clients demandeurs de visa selon l’heure de rendez-vous et la procédure établie par TLScontact.
**Contrôle de Conformité :** Vérifier scrupuleusement les documents présentés par le client en s’appuyant sur les indications de l’intranet.
S’assurer de l’exacte correspondance entre les informations personnelles sur l’intranet et celles figurant sur le passeport/la pièce d’identité.
S’assurer que les documents présentés correspondent au type de visa choisi.
**2. Contrôle Qualité des Documents**
**Reporting d’Erreurs :** Noter et catégoriser les erreurs de documentation conformément à la typologie définie sur l’intranet.
**3. Accueil et Gestion des Flux (À Tour de Rôle)**
**Vérification Initiale :** Assurer la qualité de l’accueil en vérifiant l’heure et la date du rendez-vous, l’identité du demandeur (passeport/pièce d’identité) et la bonne version/complétude du formulaire.
**Coordination :** Coordonner avec le Superviseur et les agents aux comptoirs la gestion du flux de clients, maintenir l’ordre dans la salle d’attente et reporter toute situation anormale.
Profil et Qualifications Recherchés :
**Formation :** Une formation commerciale de type **Bac +2** ou plus.
**Expérience :** Une expérience préalable en service clients est souhaitée.
**Langues :** Bonne maîtrise du **français** à l’oral et à l’écrit (la maîtrise d’autres langues est un atout).
**Compétences Comportementales :**
Excellent niveau d’élocution, d’expression et une bonne présentation.
Écoute, sens du service et du détail, grande rigueur et professionnalisme.
Esprit d’équipe et bonnes notions de gestion du temps.
Merci de lire notre processus GDPR relatif à la protection des données personnelles des candidats avant de postuler :https://static.tlscontact.com/media/global/privacy_notice_candidates_-_gdpr.pdf
Type d’emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
Type d’emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 3 mois
